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根据《《城市轨道交通服务质量评价管理办法》》（交运规〔2019〕3号）第十一条的规定：
  运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的真实性负责。
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。
　　要点：城市轨道交通服务质量评价主管部门和第三方机构工作要求